集團(tuán)公司嚴(yán)格踐行優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)理念，圍繞供水管理、業(yè)務(wù)辦理、優(yōu)化辦理流程、營商服務(wù)各項工作，以“四化”要求全力做好用戶用水服務(wù)保障工作，進(jìn)一步豐富擴(kuò)展“520”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

供水管理“智能化”。采用原水在線監(jiān)測儀，對原水水質(zhì)實行 24 小時監(jiān)控，確保原水水質(zhì) 100%達(dá)標(biāo)；推進(jìn)完善遠(yuǎn)程水表監(jiān)控管理系統(tǒng)、管網(wǎng)在線監(jiān)測系統(tǒng)、營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)等智慧信息平臺建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)供水提供“智慧”支撐。

業(yè)務(wù)辦理“多元化”。全面推行微信、支付寶等線上繳費(fèi)方式，擴(kuò)展服務(wù)渠道，充分滿足廣大用戶不同服務(wù)需求，平均每日實現(xiàn)線上交易 1000 余筆；開通“四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”與“天府通辦 APP”線上報裝業(yè)務(wù)，對用戶辦理供水業(yè)務(wù)實行“一網(wǎng)通辦”“容缺受理”，按時辦結(jié)率達(dá) 100%。

辦事流程“透明化”。用戶可通過微信公眾號、水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)站、營業(yè)廳公告欄等公開渠道閱覽辦理流程，自助查詢辦理進(jìn)度，隨時掌握當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理動態(tài)，真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理全過程公開、透明、可查。

營商服務(wù)“便利化”。堅持做好減材料、減時間、減流程、提效率“三減一提升”工作，全面簡化辦事流程，用戶辦事時限縮短近 80%；積極開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)上門等一系列便民利民服務(wù)活動，1—10月份累計開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)50余次，上門服務(wù)1000余次，切實做到讓群眾辦事少跑腿。